Поговорим за деньги, Надя?

Что я перестала считать проблемой в бизнесе Я поймала себя на мысли, что все реже переживаю из-за вещей, которые когда-то казались проблемами - отмена записи, негативный отзыв, увольнение сотрудника, очередной форс-мажор, все это по-прежнему есть и никуда не делось, но уже не вызывает ощущения катастрофы. Зато появились вещи, которые сегодня мне кажутся намного важнее. Например, скорость принятия…

Какие конкурентные преимущества у салона перед домашними мастерами? И кто победит в этой гонке? Я думаю, что на рынке останутся и ребята, работающие в коворкингах, и салоны. Вопрос только в том, какие именно. Думаю, премиальные салоны точно будут жить, а вот остальным придется очень серьезно подумать, в чем их реальная ценность для клиента. Так в чем же наше преимущество? именно салонов? Первое —…

В преддверии своего полтинника я все чаще ловлю себя на одной мысли (не про возраст, кстати!), а про то, как я хочу прожить следующие 20–30 лет? А еще - где взять энергию на эти следующие 20-30 лет И наверное пытаясь ответить на этот вопрос, я стала осознанного перестраивать свою жизнь в последние годы. Много спорта. Ну очень много! Скажи мне в двадцать лет про мои сегодняшние подвиги — хохотала…

Что изменилось в поведении клиентов. Клиенты стали считать деньги. Нет, они не перестали покупать. Но они стали намного чаще спрашивать стоимость услуг, сравнивать предложения и интересоваться, за что именно они платят. При этом цена перестала быть главным критерием выбора. Люди стали гораздо лучше понимать, на чем можно сэкономить, а на чем экономить не стоит. Именно поэтому сегодня одновременно…

Разбор управленческого решения недели 06-10 июля . Хочу попробовать новую рубрику - раз в неделю буду рассказывать, какие управленческие решения мы принимаем внутри компании и почему. Итак, что было придумано на прошлой неделе ⤵️ Во-первых, продолжили очень плотно заниматься онлайн-записью. Я поставила задачу всем директорам, своим и коллег, максимально внимательно посмотреть на нее глазами клиен…

И немного про бьюти этим летом... Похоже, у нас появились два явных фаворита в дизайнах. Первый — fruit nails : клубника, арбуз, черника, оливки и другие «сочные» акценты. Второй — summer velvet manicure — магнитные покрытия с мягким бархатным переливом, которые очень красиво играют на солнце. I like it. После нескольких сезонов спокойного минимализма хочется легкости, цвета, настроения. При этом…

Последние годы я учусь больше, чем за предыдущие двадцать лет в бизнесе. Любое обучение — помимо новых знаний, это еще и возможность вырваться из операционной рутины, посмотреть на привычные вещи под другим углом и получить мотивационный пинок. Сейчас прохожу курс « Нейросети для финансистов » от Академии Эдюсон. Программа состоит из 108 уроков — это около 70 часов обучения; если проходить его в…

Как понять, что компания стареет? Когда слишком часто звучит фраза: «Мы это уже пробовали. Это не работает». Я, наверное, каждую неделю ловлю на этом своих коллег и сразу останавливаю. Говорю: ребята, подождите, а вы уверены, что мы сейчас говорим про одно и то же? Потому что тогда мог быть другой рынок, другой исполнитель, другой бюджет, другие клиенты и вообще другая ситуация. Мир сейчас меняет…

Мне кажется, что мы уже опоздали или 7 функций, которых сегодня не хватает почти каждой онлайн-записи Вот что должно стать стандартом. 1. Лист ожидания. Если удобного времени нет, клиент не должен уходить. Он должен в один клик попасть в лист ожидания и автоматически получить предложение, если окно освободится - реализовано пока с ограничениями, хочется убрать ручной фактор 2. Умные рекомендации…

Мы перестали относиться к онлайн-записи как к расписанию мастеров Когда мы начали серьезно заниматься онлайн-записью в EN beauty, то неожиданно поняли одну простую вещь. Мы много думаем о том, как выглядит салон, ресепшн, как работают администраторы, как встречают клиента, что у нас на полке...., но почти не думаем о месте, с которого сегодня начинается большинство визитов - с онлайн-записи. Если…

Дневник основателя сети. Итоги июня. Что получилось ✔️ Ушли с кассовых разрывов. Для меня это один из самых важных результатов месяца. ✔️ Практически все налоговые обязательства оплатили месяц в месяц. Раньше часть платежей приходилось переносить, сейчас финансовая дисциплина становится намного лучше. ✔️ Продолжаем удерживать финансовую устойчивость за счет повышения цен и активной продажи депози…

Вы можете бесконечно лить трафик в салон Но если система не доводит до записи и повторных визитов — вы просто сливаете бюджет. В бьюти это выглядит так ⤵️ — клиент написал в мессенджер — ему ответили через 2 часа → ушёл к другому; — администратор не увидел сообщение → диалог потерян — клиент ушел подумать → никто не вернулся к нему. И здесь нужна система, которая стабильно конвертирует обращения…